よくある質問

お客様からよく頂くご質問についてまとめています。
お問い合わせの前にご確認お願いいたします。
その他のご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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ご注文について

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電話やFAXでのご購入の場合は、オンラインショップと価格が異なる場合がございますので、ご了承ください。
「会員登録完了メール」や「注文完了メール」が届きません。

以下についてご確認ください。
・ご登録のメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
ログイン後、マイページの「会員登録の確認・変更」よりご確認いただけます。
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
・「@freeze01.com」のドメインの受信を許可しているかご確認ください。
1回の注文で購入できる上限数はありますか。

一部商品を除き、1商品あたり10個までご注文いただけます。
それ以上の数量をご希望の場合は、ご注文前にお問い合わせフォームよりご相談ください。
注文商品の変更、キャンセルはできますか。

お客さまのご都合によるご注文後の変更、キャンセルは承っておりません。
また、クレジットカード決済をご利用の場合は、注文完了後のキャンセルはできません。

配送・送料について

配送会社はどこですか。

ヤマト運輸クール宅急便にて配送します。
お届け可能エリアを教えてください。

日本国内のみお届け可能です（一部エリアを除く）。
配送料はいくらですか。

1個口(100サイズ以内)の場合の送料は、全国一律1,470円(税込)になります。（セット商品は除く。）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
・2個口以上となる場合は追加の配送料がかかります。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
該当のお客さまには出荷前にご登録メールアドレス、もしくはお電話番号にご連絡いたします。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
・配送料は注文ごとに発生します。ご希望商品は1注文としてまとめてお買い物ください。ご注文完了後の追加注文やおまとめはできません。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
・一定金額以上ご注文いただいた場合も配送料は変わりません。
どれぐらいの日数で出荷されますか。

注文日より5日営業日以内に出荷しますので、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
エリアにより異なりますが、7日程度でお届けとなります。（繁忙期・災害時などを除く）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　
お届け日時の指定は可能ですか。

お届け日のご指定はできません。
お届け時間帯は以下よりご指定いただけます。
・8:00～12:00（午前中）
・14:00～16:00
・16:00～18:00
・18:00～20:00
・19:00～21:00
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
お届け日時を変更できますか。

オンラインショップ内ではご注文後の変更をお受けできません。
　　　　
ギフト包装はできますか。

対応しておりません。
のし、メッセージカードなどもご用意がございませんのでご了承ください。
届いた荷物が注文内容と異なります。
届いた商品に破損がありました。

ご心配をお掛けして申し訳ございません。
お手数ですが、商品到着後5営業日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際は注文番号の記載をお願いいたします。