よくある質問

お客様からよく頂くご質問についてまとめています。
お問い合わせの前にご確認お願いいたします。
その他のご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

ご注文について

  • 購入するにはどうすればいいですか。

    お買い物には会員登録が必要になります。新規会員登録より登録の上、購入してください。
    電話やFAXでのご購入の場合は、オンラインショップと価格が異なる場合がございますので、ご了承ください。

  • 「会員登録完了メール」や「注文完了メール」が届きません。

    以下についてご確認ください。
    ・ご登録のメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
    ログイン後、マイページの「会員登録の確認・変更」よりご確認いただけます。
    ・迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
    ・「@freeze01.com」のドメインの受信を許可しているかご確認ください。

  • 1回の注文で購入できる上限数はありますか。

    一部商品を除き、1商品あたり10個までご注文いただけます。
    それ以上の数量をご希望の場合は、ご注文前にお問い合わせフォームよりご相談ください。

  • 注文商品の変更、キャンセルはできますか。

    お客さまのご都合によるご注文後の変更、キャンセルは承っておりません。
    また、クレジットカード決済をご利用の場合は、注文完了後のキャンセルはできません。

配送・送料について

  • 配送会社はどこですか。

    ヤマト運輸クール宅急便にて配送します。

  • お届け可能エリアを教えてください。

    日本国内のみお届け可能です(一部エリアを除く)。

  • 配送料はいくらですか。

    1個口(100サイズ以内)の場合の送料は、全国一律1,470円(税込)になります。(セット商品は除く。)                            
    ・2個口以上となる場合は追加の配送料がかかります。                          
    該当のお客さまには出荷前にご登録メールアドレス、もしくはお電話番号にご連絡いたします。                          
    ・配送料は注文ごとに発生します。ご希望商品は1注文としてまとめてお買い物ください。ご注文完了後の追加注文やおまとめはできません。                          
    ・一定金額以上ご注文いただいた場合も配送料は変わりません。

  • どれぐらいの日数で出荷されますか。

    注文日より5日営業日以内に出荷しますので、                        
    エリアにより異なりますが、7日程度でお届けとなります。(繁忙期・災害時などを除く)

                      
  • お届け日時の指定は可能ですか。

    お届け日のご指定はできません。
    お届け時間帯は以下よりご指定いただけます。
    ・8:00〜12:00(午前中)
    ・14:00〜16:00
    ・16:00〜18:00
    ・18:00〜20:00
    ・19:00〜21:00

                          
  • お届け日時を変更できますか。

    オンラインショップ内ではご注文後の変更をお受けできません。

        
  • ギフト包装はできますか。

    対応しておりません。
    のし、メッセージカードなどもご用意がございませんのでご了承ください。

  • 届いた荷物が注文内容と異なります。
    届いた商品に破損がありました。

    ご心配をお掛けして申し訳ございません。
    お手数ですが、商品到着後5営業日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
    その際は注文番号の記載をお願いいたします。

商品について

  • 賞味期限はどれぐらいですか。

    約1ヶ月〜180日程度になります。

お支払いについて

  • 支払は何が利用できますか。

    クレジットカード決済および銀行振込をご利用いただけます。
    ※クレジットカード決済をご利用の場合は、注文完了後のキャンセルはできませんのでご了承ください。

  • 夫婦の特別な日ディナーセット
  • 中華惣菜セット
  • おすすめピザセット
  • わっぱめし

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お支払い方法について

「クレジットカード決済」「銀行振込」からお選びください。

●クレジットカード決済

  • ※お支払いは一括払いのみとなります。
  • ※注文完了後の内容の変更、キャンセルはできません。

●銀行振込

  • ※ご注文確定後、商品ご購入代金及びお振り込み先をメールにてお送りさせていただきます。
  • ※振込手数料はお客様のご負担となります。
  • ※ご注文日から7日以内(ご注文日を含む)にご入金のない場合、ご注文はキャンセルさせていただきます。
  • ※土日祝日・年末年始など、銀行の休業日にはご入金の確認はできませんのでご留意ください。

送料について

送料は全国一律1,470円(税込)、沖縄・北海道は2,500円(税込)となります。
(単品商品ご注文の場合に限る)

  • ※セット商品ご注文の場合は送料無料。
  • ※セット商品と単品商品をまとめてご注文いただいた場合は、単品商品に対して上記送料がかかります。

配送について

  • ・国内発送のみ。
  • ・ご注文日から5営業日以内に発送いたします。
    ※一部商品につきましては発送まで 6〜7営業日 いただくことがございます。
  • ・ヤマト運輸にて配送いたします。
  • ・お届け日は、お届け先の地域により異なります。

返品·交換について

原則として返品·交換は受け付けておりません。
万が一、商品の不良、破損、汚損等や誤送があった場合には、
商品到着後5営業日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
追って詳細をご連絡させていただきます。
※なお、以下の場合を除きます。(以下の場合は、いかなる場合であっても返品・交換はお受けできかねます。)
・開封済みの商品
・購入者による汚損、破損された商品
・商品到着より6日以上経過した場合
・事前に返品・交換のご連絡がない場合